CRM-Strategie-Sprint
CRM beginnt nicht mit der Auswahl eines Tools. Sondern mit den richtigen Fragen.
Fragen zu Prozessen, Daten, Zusammenarbeit und Anforderungen stellen sich in nahezu jedem CRM-Projekt, also bei jeder Einführung oder Weiterentwicklung Ihres Customer-Relationship-Managements (CRM). Entscheidend ist, sie zu beantworten, bevor daraus Systementscheidungen, Strukturen und Arbeitsweisen entstehen, die später nur mit erheblichem Aufwand verändert werden können.
Die entscheidenden Fragen kommen in jedem CRM-Projekt …
Entscheidend ist, wann?
Viele CRM-Projekte beginnen mit der Auswahl oder Einführung eines Tools – und erst danach mit den Fragen zu Prozessen, Daten, Anforderungen und Zielen. Je später diese Fragen beantwortet werden, desto aufwendiger wird es, bereits getroffene Entscheidungen zu korrigieren.
Je später die entscheidenden Fragen geklärt werden, desto aufwendiger wird jede Korrektur.
Genau hier setzt der CRM-Strategie-Sprint an.
In sechs aufeinander abgestimmten Modulen klären wir die zentralen Fragen, bevor aus Annahmen kostspielige Entscheidungen werden.
Ausgangslage und Ziele
Wir betrachten Ihre aktuelle CRM-Situation und klären, welche Ziele Sie mit der Weiterentwicklung erreichen möchten. So entsteht ein gemeinsames Verständnis darüber, wo Sie heute stehen und wohin sich Ihr CRM entwickeln soll.
Prozesse und Zusammenarbeit
Wir betrachten die relevanten Abläufe rund um Kunden, Vertrieb und Zusammenarbeit und identifizieren Brüche, Doppelarbeiten und Verbesserungspotenziale. Dabei klären wir auch, wie Prozesse künftig sinnvoll durch das CRM unterstützt werden sollen.
Daten und Systemlandschaft
Wir schaffen Transparenz darüber, wo Kundendaten heute entstehen, gespeichert und genutzt werden und welche Systeme daran beteiligt sind. So erkennen wir Dateninseln, Schnittstellen und Anforderungen an eine zentrale und verlässliche Datenbasis.
Anforderungen und Prioritäten
Aus Zielen, Prozessen und Daten leiten wir die konkreten Anforderungen an Ihr CRM ab. Gemeinsam priorisieren wir, was wirklich notwendig ist, was später folgen kann und wo möglicherweise unnötige Komplexität entsteht.
Sollbild und Lösungsrichtungen
Auf Basis der bisherigen Erkenntnisse entwickeln wir ein realistisches Sollbild für Ihr zukünftiges CRM. Dabei betrachten wir nicht nur Funktionen und Systeme, sondern auch Prozesse, Verantwortlichkeiten und sinnvolle Lösungsrichtungen.
Fahrplan und nächste Schritte
Zum Abschluss führen wir die Ergebnisse zusammen und übersetzen sie in konkrete nächste Schritte. Sie erhalten einen nachvollziehbaren Fahrplan mit priorisierten Handlungsfeldern als Grundlage für Auswahl, Einführung oder Weiterentwicklung Ihres CRM.
So läuft der Sprint ab
Sprint buchen & ersten Termin vereinbaren
Nach Annahme Ihres Angebots vereinbaren wir den ersten Termin. Weitere Termine planen Sie flexibel innerhalb des Sprint-Zeitraums.
Modul vorbereiten
Vor jedem Gespräch bearbeiten Sie den passenden CRM-Check in der CRM-Akademie.
Gemeinsam analysieren
In jedem 45-minütigen 1:1-Termin entwickeln wir konkrete Lösungsansätze und nächste Schritte.
Fahrplan entwickeln
Im letzten Modul führen wir alles zu einem priorisierten Fahrplan zusammen.
Was Sie am Ende in der Hand haben
Am Ende des CRM-Strategie-Sprints steht nicht nur eine Analyse, sondern eine konkrete Entscheidungsgrundlage für die nächsten Schritte. Die Erkenntnisse aus den sechs Modulen werden zusammengeführt, priorisiert und in einen nachvollziehbaren Fahrplan übersetzt.
Klarheit über Ausgangslage und Ziele – wo Ihr CRM heute steht und was künftig erreicht werden soll.
Transparenz über Prozesse, Daten und Systeme – einschließlich relevanter Brüche, Abhängigkeiten und Verbesserungspotenziale.
Priorisierte CRM-Anforderungen – getrennt nach dem, was wirklich benötigt wird, und dem, was später folgen kann.
Ein realistisches CRM-Sollbild – als Orientierung für Prozesse, Organisation und technologische Entscheidungen.
Ein konkreter Fahrplan – mit priorisierten Handlungsfeldern und nächsten Schritten für Auswahl, Einführung oder Weiterentwicklung Ihres CRM.
Und welches CRM-Tool?
Die Tool-Frage beantworten wir zum richtigen Zeitpunkt – auf Basis Ihrer Anforderungen statt Werbeversprechen. Das Tool ist nicht der Startpunkt des Sprints, aber sehr wohl ein Ergebnis davon.
Schritt 1 · im Sprint
Ihr Kriterienkatalog
Aus Sollbild und priorisierten Anforderungen entsteht ein Anforderungsprofil, an dem sich jedes System messen lassen muss – nachvollziehbar und herstellerneutral.
Schritt 2 · im Fahrplan
Ihre Shortlist geeigneter CRM-Anbieter
Sie erhalten eine Auswahl von zwei bis drei CRM-Anbietern, deren Lösungen zu Ihren Anforderungen passen – mit nachvollziehbarer Begründung und herstellerneutral bewertet.
Schritt 3 · auf Wunsch
Begleitung bis zur Entscheidung – und darüber hinaus
Ich begleite Sie bei Demos und Anbietergesprächen. Und auch die anschließende Umsetzung müssen Sie nicht allein stemmen: Mein Team und ich begleiten Ihr CRM-Projekt bis in den laufenden Betrieb.
Für wen ist der CRM-Strategie-Sprint geeignet?
Für Unternehmen, die vor einer CRM-Entscheidung stehen oder ihre bestehende CRM-Landschaft strukturiert weiterentwickeln möchten – besonders dann, wenn Klarheit über Ziele, Anforderungen und nächste Schritte geschaffen werden soll, bevor weitere Zeit und Budget in die Umsetzung fließen.
CRM neu einführen
Sie möchten erstmals eine zentrale CRM-Lösung einführen und vor der Auswahl klären, welche Prozesse, Anforderungen und Funktionen wirklich relevant sind.
Bestehendes CRM weiterentwickeln
Ein CRM ist bereits vorhanden, erfüllt die Erwartungen aber nur teilweise oder wird im Unternehmen nicht so genutzt, wie ursprünglich vorgesehen.
CRM neu ausrichten oder wechseln
Prozesse, Anforderungen oder Rahmenbedingungen haben sich verändert und Sie möchten fundiert entscheiden, ob Optimierung, Neuausrichtung oder ein Systemwechsel der richtige Weg ist.
Leistungsumfang
Der CRM-Strategie-Sprint ist als kompakter Beratungsprozess über sechs Module aufgebaut. Sie erhalten persönliche 1:1-Begleitung, strukturierte Vorbereitung und eine dokumentierte Grundlage für Ihre nächsten CRM-Entscheidungen.
6 vorbereitende CRM-Checks – abgestimmt auf die Themen des jeweiligen Moduls.
6 persönliche 1:1-Strategiegespräche – per Online-Meeting.
Strukturierte Analyse und Einordnung – der Ergebnisse aus den einzelnen Modulen.
CRM-Sollbild und priorisierter Fahrplan – als Grundlage für die nächsten Entscheidungen und Schritte.
Flexible Terminplanung – weitere Termine nach dem Start bequem über Ihren Kundenbereich buchbar.
Ihr Angebot
Individuell auf Ihre Ausgangslage abgestimmt
Jedes Unternehmen startet an einem anderen Punkt. Deshalb erhalten Sie ein Angebot, das zu Ihrer Situation, Ihrem Umfang und Ihren Zielen passt.
Und nach dem Sprint?
Umsetzung mit Team – bis in den laufenden Betrieb
Mit dem Fahrplan in der Hand müssen Sie die Umsetzung nicht allein stemmen. Mein Team und ich begleiten Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung Ihres CRM-Systems – so lange und so intensiv, wie es für Ihr Projekt sinnvoll ist.
Flexible Laufzeit – zum Beispiel 3, 6 oder 12 Monate.
Umfang nach Bedarf – von einzelnen Tagen bis zur regelmäßigen Begleitung.
Remote, vor Ort oder kombiniert – abgestimmt auf Ihr Team.
Ein eingespieltes Team – für Prozesse, Daten, Einrichtung und Schulung.
Noch unsicher, ob der Sprint der richtige nächste Schritt ist?
Erst einordnen
Mit dem kostenlosen CRM-Check erhalten Sie eine erste Einschätzung Ihrer CRM-Situation – und eine gute Grundlage für ein persönliches Gespräch.
Oder lieber persönlich sprechen?
In einem kurzen Vorgespräch klären wir, ob der Sprint zu Ihrer Situation passt.